Commerce électronique: pic de livraisons pour le double 11, équivalent chinois du «Black Friday»

29.11.2016 - Les membres de l’UPU peuvent s’inspirer des expériences de leurs pairs en matière de commerce électronique et notamment de la journée des célibataires, équivalent chinois du Black Friday qui connait un succès bien plus retentissant.

En Chine, à l’occasion de la journée des célibataires du 11 novembre 2016, les principaux commerçants en ligne ont généré 350 millions d’envois postaux et express.

En effet, dans le cadre de la Stratégie postale mondiale d’Istanbul 2017–2020, toutes les régions de l’Union s’efforceront de tirer parti de l’essor du commerce électronique.

En Chine, à l’occasion de la journée des célibataires du 11 novembre 2016, les principaux commerçants en ligne ont généré 350 millions d’envois postaux et express. D’après le Bureau d’Etat des postes de la République populaire de Chine, ce chiffre représente une hausse de 59% par rapport aux 220 millions de commandes passées l’année dernière. Les principales entreprises de distribution postale et express du pays ont assuré la livraison de 251 millions d’envois express. Entre janvier et octobre 2016, le volume d’envois quotidien était en moyenne de 80 millions d’envois.

Aucun autre pays du monde ne connaît un événement d’une telle ampleur. Cette année, Alibaba, le géant du commerce électronique, a enregistré 17,7 milliards d’USD de ventes lors du double 11, selon un rapport de l’agence de presse Reuters. Les origines de cette journée consacrée aux célibataires remontent aux années 1990. 

En comparaison, selon les estimations d’Adobe Digital Insights, il est prévu que le montant combiné des ventes lors des grands événements marketing des autres pays, tels que le Black Friday et le Cyber Monday aux Etats-Unis d’Amérique, s’élève à 6 milliards d’USD cette année.

Qualité de service

La Chine a déclaré avoir accordé une grande importance à la qualité de service dans le cadre de ces opérations.

«Le double 11 ne constitue pas uniquement une épreuve clé pour tester la capacité de prestation de service des entreprises de distribution postale et express, mais il représente également une véritable opportunité pour le secteur en termes d’amélioration de ses capacités et de la qualité de service», a déclaré le Directeur général adjoint Gao Hongtao en charge du service des affaires étrangères du Bureau d’Etat des postes.

Une ampleur sans précédent

Les entreprises postales et de distribution chinoises ont mis en place différentes stratégies pour faire face à cette hausse extraordinaire des volumes de distribution. A l’occasion du double 11, elles ont déployé plus de 2 millions d’employés et utilisé des outils électroniques et des technologies de tri automatique. Outre l’utilisation du transport routier pour les livraisons, le transport aérien et le transport ferroviaire à grande vitesse ont davantage été employés.

«L’augmentation spectaculaire des volumes de courrier sur une courte période pendant les événements marketing liés à la journée des célibataires bouleverse le rythme de production quotidien et la répartition des ressources des entreprises et représente également de sérieux défis en ce qui concerne le maintien de la qualité de service», a expliqué Gao Hongtao.

Redoubler d’efforts

Des mesures ont également été prises pour accroître la couverture du réseau postal en Chine. Le réseau de distribution des envois express couvre aujourd’hui plus de 80% des villages et des villes du pays, tandis que les points de service postaux, tels que les consignes à colis, sont de plus en plus utilisés sur les campus et dans les bâtiments, selon le Bureau d’Etat des postes.

«L’utilisation et la promotion efficaces des plates-formes de service public et des consignes à colis pour la distribution au dernier kilomètre a permis de grandement réduire les difficultés liées à la prestation des services express sur les campus, dans les quartiers et dans les bâtiments», a précisé Gao Hongtao.

La journée des célibataires 2016 a également fortement profité au commerce électronique international, puisque les volumes de distribution ont connu une hausse de plus de 10 millions d’envois par jour, soit cinq fois plus que l’année passée.

Stratégie postale mondiale d’Istanbul

Dans le cadre de la Stratégie postale mondiale d'Istanbul, les régions de l’UPU ont défini que le développement du commerce électronique et le renforcement de l’efficacité au niveau opérationnel constituaient des priorités.

Le nouveau cycle de travail de l’Union commencera en janvier 2017 et se terminera en décembre 2020.

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Comments

Comments (1)

  1. Dirk at 19.01.2016
    Test comment.

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